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從“用上電”到“滿意電”——國網敦化市供電公司服務鄉村振興戰略紀實
時間: 2020-11-10 09:50:32      來源: 新華網
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  將“互聯網+營銷服務”落地到鄉鎮供電所的工作中,提升百姓用電感知,提升“獲得電力”服務水平……今年以來,國網敦化市供電公司堅持客戶至上,圍繞客戶服務一條主線,以“一次都不跑”改革和“互聯網+營銷服務”為載體,實現“始于客戶需求、終于客戶滿意”。

  按照國網公司新政讓百姓用電更省時、省心、省錢,服務更便捷、透明、溫馨,用電更可靠、經濟、安全等9項舉措,敦化公司在以客戶需求為導向、補短板上下功夫,著力提升電力服務水平,努力探尋電力服務高質量發展新路徑。

  聚焦百姓需求和服務短板,提升“獲得電力”服務水平

  線上受理辦電業務,百姓申請用電不必再到營業廳排隊辦理;推廣7*24小時全天候全業務服務電話在線,客戶可電話預約上門服務,做到“30項常規業務一次都不跑,復雜業務最多跑一次”,縮短辦電時間。

  敦化公司利用員工自主創新的“報修移動終端”,可以精準定位需報修的設備、用戶所在位置,報修人員進行精確導航,及時到達現場,大大提高了工作效率,縮短報修時長10分鐘/戶,提升了服務時效。

  全力打造“全能型”供電所,實行“網格化”臺區經理承包責任制服務管理模式,將業務管理末端變成供電服務強前端,提升響應速度和智能化服務水平;推廣臺區經理業務端,利用“互聯網+”渠道,主動推送電量信息,使量電公開化、透明化,實現客戶交費“零上門”;推廣“不停電”作業,作為延邊州唯一一家具有帶電作業資質的縣級公司,已形成基本故障常態化處理,最大限度滿足百姓對供電可靠性的要求。

  筑牢電力基礎設施,為經濟發展添動能

  電網是關系民生的基礎設施,具有產業鏈長、帶動力強的特點。敦化公司聚焦熱點難點問題,通過召開座談會、現場走訪、重點訪談等方式開展內、外部調研,深入吉林敖東藥業有限公司、5A級景區六鼎山文化旅游區等11家重點企業和58個村屯聽民意、摸實情。針對調研中發現的5A級景區和經濟開發區負荷增長速度情況,籌劃協調新建2座66千伏變電站,其中吉林延邊66千伏敖東變電站已開工,5A級景區變電站正在積極推進中,一批重點電網工程有力帶動了上下游企業經濟產業鏈,為經濟社會發展提供電力保障。

  加快電力基礎設施建設,聚焦清潔能源等領域,全力打造安全可靠、綠色智能、互聯互通的現代化電網,服務經濟社會發展,為構建新發展格局提供持續動能。

  造“生態環境+電力”新模式 綠色能源守護藍天碧水

  敦化公司主動參與政府招商引資項目,提前為招商引資企業提供電力報裝、用電政策咨詢。積極推廣清潔能源“以電代煤”供熱方式,以雙方“互利共贏、安全高效”為原則,與敦化市宇能供熱有限責任公司新建別墅區及商超簽訂《供用電合同》,采暖面積達6萬平方米,新增用電容量1260千伏安,預計新增售電量120萬千瓦時。在減少原有取暖方式造成的空氣污染的同時,提高了電網企業的效益,同時為客戶經濟效益帶來了明顯改觀,極大程度地降低了客戶運營成本,實現共贏。

  敦化公司充分利用政府出臺的“煤改電”優惠政策,為百姓開通“煤改電”綠色通道,實行專人負責制,精簡業務辦理資料,采取用電申請、現場勘查、工程設計同步進行的方式,實現業務跟蹤等工作環節流程管控,幫助客戶解決工程進展問題和技術難題,全力保障“電采暖”“電鍋爐”等項目落地,安全運行。

  發展數字經濟,釋放電力大數據新活力

  “電力看經濟”“電力看民生”“電力看高質量發展”……在供電服務指揮中心,一個個數據、一條條曲線通過對電力數據的分析,呈現出經濟運行、企業運營、居民生活的變化與趨勢。

  順應數字經濟發展,公司建立供電服務指揮中心,深化電網業務整合、數字革命相融并進,以生產、營銷等專業多數據融合的供電服務指揮中心實現集智研判、險情定位、對現場搶修作業全程監控、復電時效高等電網故障搶修的高效響應。以“強前端、大后臺”為服務模式,依托“多源數據系統”提高服務效率,從“被動服務”到“主動服務”提升優質服務水平,故障停電時間比去年壓縮50%,客戶滿意度由98.72%提升至99.5%。

  國網敦化市供電公司將持續發力,安排部署好“十四五”規劃,加強主網項目投資建設、城市智能配電網建設及新能源項目,以滿足人民群眾對美好生活的電力需求,助推經濟社會更好更快發展。(金津秀、苗學偉、林琳)

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